Gaya APA

Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. (2011). Yogyakarta: GAVA MEDIA.

Gaya MLA

Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. . Yogyakarta: GAVA MEDIA, 2011. Text.