Public Relations Strategi dan Taktik Jilid Dua
Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia
12 Langkah Menuju Sukses Melalui Pelayanan Bermutu
Kualitas Pelayanan Publik; Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya